by Eggplant, on Dec 9, 2020 5:35:10 PM
英国とアイルランドの最大のデジタル自動車市場を改善するユニークな機会。
Auto Traderは、英国の自動車購入プロセスの中心に位置し、熱心な大勢の消費者を集め、毎月約 5,500万件のクロスプラットフォームのアクセスを集めており、訪問の約70%はモバイルデバイスを介して 行われています。
2002年、Auto Traderは、急速に増加するデジタル環境内でいくつかの機会を特定し、不十分な Webサイト監視による可視性の欠如による重大なWeb遅延のリスクを認識しました。同社の運用チー ムは、自社のデータセンター内でテストするだけでなく、外部の観点からWebサイトの監視を強化して、運 用チームにWebサイトのパフォーマンスステータスの透明性を高めたいと考えていました。
Auto Traderは、ページテストだけでなく、ホームページにアクセスしたり、車を検索したり、広告をクリック したりするWebユーザーに至るまで、さまざまな顧客ユーザーの旅(ジャーニー)をシミュレートするソ リューションを必要としていました。また、内部レポートを推進するために、稼働時間をレポートするための 独立したソースも必要でした。
カスタマージャーニーをテストする
2002年、Auto TraderはEggplant(以前のSiteConfidence)との連携を開始し、スクリプト化 されたWebサイトテストと合成モニタリングの両方を提供し、重要なビジネス目標に対するテストとモニタ リングを提供できるようにしました。 Auto Traderは、Webサイトの遅延を監視し、Webサイト全体の カスタマージャーニーをテストできるようになりました。これにより、カスタマーエクスペリエンスとWebサイト 全体のパフォーマンスの両方を向上させるために使用される貴重なユーザーの洞察が得られます。 EggplantがAuto Traderと協力してきた15年間、Eggplantは、Auto TraderがWebパフォーマン スとカスタマーエクスペリエンスの最先端にとどまるのを支援するために、製品を頻繁に進化させてきました。
Auto Traderの運用エンジニアリングリードであるDave Whyte氏によると、長年のパートナーシップは 成功を収めています。
「Eggplantの総合的な監視により、24時間年中無休でウェブサイトの可用性と パフォーマンスに関する独立したビジネスクリティカルな洞察が得られます。 Eggplantがユーザーエクス ペリエンスの監視と分析を追加することで、カスタマーエクスペリエンス全体に関するインテリジェンスがどの ように向上するかを知りたいと思っています。」
例示的な結果
Auto Traderは、Eggplantの製品スイートを使用して、Webサイトの統計を最適化し、ガバナンスを実現します。 Auto Traderの顧客のいずれかが、Webサイトのパフォーマンスに関する情報を知りたい場合、Auto TraderはEggplantを使用して 独立した情報源を提供できます。
Auto Traderは、Eggplantを使用して約10ページのテストと3回のユーザージャーニーテストを実行することから始め、100ページ を超えるテストと75回のユーザージャーニーテストを使用するようになりました。昨年だけでも、Auto TraderはEggplantのサービ スで1950万回のテストを実行し、現在194台のモニターを設置しています。これらは、ユーザージャーニーのシミュレーションに加え て、ページテスト、ページ待機時間、API、および電子メールスループットを監視します。
Auto Traderは、Eggplantの監視サービスを通じて、Webサイトの可用性とパフォーマンスがエンドユーザー向けに最適化されて いることを確実に保証しています。視覚化された監視画面を使用して、問題の原因を調査し、問題をより迅速に解決することがで きます。これにより、サイトのパフォーマンスが向上し、デジタル顧客満足度が向上します。
